Políticas de envíos y garantías


Tu satisfacción es nuestra prioridad. En esta página, encontrarás toda la información relevante sobre cómo gestionamos tus envíos y las garantías que ofrecemos en nuestros productos. Queremos que te sientas seguro y tranquilo al elegir Arvo

Materiales

Nuestras macetas están fabricadas en acero con acabado en pintura electrostática, lo que les otorga una alta resistencia, durabilidad y un acabado mate sofisticado. Cada pieza es trabajada artesanalmente, lo que puede dar lugar a ligeras variaciones que reflejan la autenticidad de su proceso.

Todas las macetas cuentan con orificios de drenaje, lo que permite plantar directamente en ellas sin comprometer su funcionalidad.

Conoce nuestros productos

Tiempos y entregas

Procesamiento y envío de pedidos

Productos en inventario:

Los pedidos de productos disponibles en stock se despachan el siguiente día hábil después de la confirmación del pago. El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.

Productos personalizados o sin stock:

En caso de productos sin disponibilidad inmediata o fabricados bajo pedido, te informaremos el tiempo estimado de entrega al momento de la compra.

Costos de envío

El valor del envío se paga contraentrega y varía según la ciudad, el tamaño y el peso de la maceta. Te confirmaremos el monto exacto una vez tengamos la guía generada.

Recepción del pedido

Disponibilidad para la entrega:
Es importante que haya una persona en el domicilio para recibir el pedido. La entrega se realiza según la ruta y disponibilidad de la transportadora, si no hay nadie para recibir, se dejará constancia de la visita y se reprogramará el despacho en la siguiente ruta disponible.

Revisión del producto:

Al recibir el pedido, revisa el estado de la maceta y, en caso de encontrar alguna novedad, repórtala de inmediato a nuestro WhatsApp +57 311 301 9115.
Para conocer más sobre las condiciones para cambios, consulta la sección "Cambios y devoluciones".

Comunicación y seguimiento

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo el siguiente día hábil para compartirte la guía de envío.
Estaremos muy atentos al proceso de entrega y disponibles para acompañarte en lo que necesites, hasta que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

Cambios y devoluciones

Queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si algo no sale como esperabas puedes solicitar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo gestionarlo:

Variaciones propias del proceso artesanal

Todas nuestras macetas están fabricadas a mano y pueden presentar ligeras variaciones en textura, color o forma. Estas características no son consideradas defectos, sino parte de la autenticidad y belleza de lo hecho a mano. No aceptamos devoluciones por estas razones.

Revisión al momento de la entrega

Al recibir tu pedido, es importante revisar el estado del producto en ese mismo momento. Si notas alguna novedad como golpes, rayones, abolladuras o desprendimiento de pintura causados durante el transporte:

-Repórtalo inmediatamente vía WhatsApp al +57 311 301 9115.
-Adjunta fotos y/o videos del producto y del empaque externo.
-Esto es indispensable para poder evaluar el caso con la transportadora y ofrecerte una solución adecuada.

No se aceptan reclamaciones posteriores si el producto fue recibido sin observaciones.

¿Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
-El producto presente daños visibles como golpes o peladuras ocasionadas durante el transporte.
-El producto esté en su estado original, limpio y sin señales de uso.

Evaluación de la solicitud

Una vez recibamos la información completa, nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un máximo de 3 días hábiles.

Envío del producto

Si la solicitud es aprobada:

-Te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones para el embalaje.
-Si el daño fue ocasionado durante el transporte, nosotros asumiremos los costos de recogida y reemplazo.
-Si se trata de un cambio voluntario (color o tamaño), el costo de envío debe ser asumido por el cliente y el producto debe devolverse debidamente embalado.

Opciones disponibles

Cambio de producto: Puedes elegir otra referencia del catálogo, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un menor valor, recibirás un bono por la diferencia.

Reembolso: Si prefieres esta opción, procesaremos la devolución del dinero a través del mismo método de pago una vez recibamos y verifiquemos el producto.

Garantía Arvo

Nuestras macetas están fabricadas en acero con pintura electrostática, materiales resistentes y procesos artesanales de alta calidad. Nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción y confianza en cada compra.

Ofrecemos una garantía de dos (2) años a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación o fallas estructurales que afecten el uso del producto.

Esta garantía no cubre:​
-Daños por mal uso, golpes o caídas.
-Exposición prolongada a condiciones ambientales extremas.
-Alteraciones o reparaciones no autorizadas.
-Desgaste natural por el uso.

Proceso para hacer efectiva la garantía

Si identificas un defecto cubierto por la garantía dentro del período establecido, contáctanos vía WhatsApp +57 311 301 9115 o por correo [correo@arvo.com].​ Te pediremos evidencia visual y detalles del defecto (fotografías o videos). Una vez evaluado, se definirá si procede la reparación, cambio o reembolso.

Los costos de envío por garantía aprobada serán asumidos por Arvo.​ Es esencial conservar la factura o comprobante de compra.​

Para mantener la vigencia de la garantía, sigue las recomendaciones de cuidado proporcionadas en nuestra sección de Preguntas frecuentes.​